Inspirerende sessie Social Media en Webcare

Scoren met Social Media en Webcare

Net als bij voetbal draait het bij customer service en online branding om het bepalen van de juiste strategie. Daarom heeft Call-IT in samenwerking met Twynstra Gudde de ‘Quick Scan Webcare Maturity’ en het ‘Webcare Maturity Model’ in de markt gezet.

De potentiële impact van klachten en vragen wordt met internet en social media sterk vergroot in tegenstelling tot traditionele klantenservice. Veel organisaties kiezen er dan ook voor online berichten te monitoren om zo in te spelen op bovenstaande ontwikkelingen. 

Om inzicht te krijgen in de mate waarin een organisatie webcare activiteiten voldoende heeft geïntegreerd in de bestaande bedrijfsprocessen hebben we het ‘Webcare Maturity Model’ ontwikkeld. Het ‘Webcare Maturity Model’ is ontwikkeld in combinatie met een ‘Quick scan Webcare Maturity’, hiermee wordt gezien in welke fase de organisatie zich op dit moment bevindt en laat daarmee ook zien welke stappen een organisatie kan nemen om te komen tot een volledige integratie van webcare in de organisatie.

Wilt u ook een topscoorder worden? Schrijf u dan vandaag nog in via onderstaand aanmeldformulier en maak deel uit van deze inspirerende sessie in de kleedkamer van PSV.

Programma

11.30 - 12.00 uur    Ontvangst met lunch
12.00 - 12.15 uur    Welkomstwoord

12.15 - 13.15 uur    Social Media en Webcare 
                            Tom Gouman - inspirator Social Media en Online Branding Twijnstra Gudde 

13.15 - 14.00 uur    "Wat is nu echt de ROI van Social Media" 
                            Erik van Wunnik Managing Director Jornik Social Media

14.00 -14.45 uur     Rondetafel discussie
14.45 -15.30 uur     Afsluitende borrel