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Profil Junior System Administrator Call-IT SA

 

Le Junior System Admnistrator idéal est talentueux, positif et possède un esprit analytique. Vous êtes autonome, vous avez en tête une hiérarchie des priorités, vous êtes flexible.  Vous remplissez toutes ces conditions et que vous avez une certaine doses de connaissances IT, nous serions ravis de vous rencontrer. 


Exigences de fonction

·         Minimum diplôme A2 et formation IT adaptée  
·         Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur
·         Français – expression écrite/orale fluide ET 
          Ou néerlandais - expression écrite/orale fluide 
          Ou anglais - expression écrite/orale fluide 
          Ou allemand – expression orale fluide

·         En possession d'un permis de conduire
·         Connaissances IT spécifiques
                   o    Windows XP / Windows 7, Windows Server 2003/2008
                   o    MS Exchange, MS SQL, IIS, MS ISA et Sharepoint
                   o    Connaissance des langages MS SQL Query, vbscript et javascript
                   o    Microsoft Office Professionnel
·         Flexibilité : accepte de travailler en dehors des heures de bureau + participer au service « standby »
·         Pensée analytique  
·         Caractère autonome, savoir fixer des priorités
·         Aptitude au service
·         Orienté solutions
·         Précision
·         Réflexion proactive
·         Résistance au stress 

Tâches essentielles et responsabilités

Gestion du poste de travail

·         Responsable du bon fonctionnement du poste de travail  
                 o    Ordinateur et accessoires
                 o    Casques / téléphones
                 o    Raccordement de l'appareillage annexe aux prises du réseau / câblage du poste de travail 
                 o    Installation des logiciels
                 o    Création et déploiement d’images de PC.
                 o    Résolution des problèmes de première ligne concernant le poste de travail (matériel et logiciels) 
                 o    Création d'utilisateurs dans le domaine Windows
                 o    Création d'utilisateurs sur la plate-forme du Call-Center.
                 o    Création d'utilisateurs pour les applications liées au Call-Center (Trinicom / SAP)

·         Assure le processus des commandes de matériaux nécessaires pour les postes de travail
·         Assure la gestion et la distribution des téléphones mobiles / smart phones
·         Responsable de la gestion des licences des applications des postes de travail (ex : MS Office)

          Gestion du système

·       Corresponsable du fonctionnement correct de l'infrastructure serveur
              o    Matériel lié au serveur 
              o    Installation et configuration de la couche de virtualisation par VMware ESXi
              o    Installation et configuration de la couche : OS 
              o    Installation et configuration de la couche : Applications
                                    §  Windows Active Directory
                                    §  Serveur de fichiers avec Quota Management
                                    §  Serveur d'impression
                                    §  MS Exchange Server
                                    §  MS SQL Server 
                                    §  MS Proxy Server 
                                    §  MS IIS 
                                    §  MS Sharepoint

               o    Installation et configuration / gestion des backups
                                    §  Lecteur de bande (Tape streamer) 
                                    §  MS DPM / Veritas Backup Exec

                o    Mise en place de l'environnement Windows Deployment 
                                     §  MS WDS /  MDT

                o    Maintenance des systèmes UPS en combinaison avec les unités de secours

·              Corresponsable de la gestion des licences logicielles serveurs comme Microsoft et Trend
·              Assure l'ensemble du processus des commandes de matériels et logiciels serveurs 

Toutes les tâches dans le cadre de la gestion du système sont adaptées en concertation avec l’administrateur système aux Pays-Bas. Cette personne est le responsable final de l'environnement du serveur. Le Junior System Administrator assure un rôle de collaboration. 

          Projets au sein de la structure

·              Mise en place des projets « Outbound »

o    Scripting
o    Définition de rapports standards
o    Publication de rapports
o    Saisie des données
o    Export des données
o    Gestion des agendas concernant le planning des rendez-vous

·  Mise en place des projets « Inbound »

o    Création de groupes de travail = ACD
o    Création de IVR / diffusion des numéros de téléphone
o    Enregistrement de fichiers audio (*.wav)
o    Scripting
o    Publication de rapports

·  Gestion technique Trinicom

o    Mise en place des nouveaux environnements pour les nouveaux projets de clients

·  Collaboration aux opérations / avec les chefs de projet / le business support manager

o    Analyse

o    Etablissement de rapports (en BE, de nombreux rapports sont encore établis par l’ICT !)

o    Résolution des pannes

·  Documentation des projets livrés

·  Planification à court terme

·  Concertation de projet avec le Project manager / les opérations / le business support manager 


          Installations

·              Personne de contact à l'attention des fournisseurs

·              Assure la gestion et la distribution des cartes d'accès

·              Personne de contact pour les installations vis-à-vis du bailleur 


          Assure la gestion des services d'assistance